Тайный покупатель по телефону
Маркетинговое исследование методом Тайный покупатель по телефону позволяет оценить качество работы, соблюдение принятых правил обслуживания покупателей отделами продаж компаний, консультантов (операторов) интернет-магазинов, операторов служб техподдержки и послепродажного обслуживания товаров, оборудования, абонентские и справочный службы. Результаты исследования Тайный покупатель по телефону позволяют понять, что необходимо изменить с целью улучшить качество обслуживания и тем самым увеличить эффективность консультаций, объемы продаж по телефону.
Услуга исследование методом Тайный покупатель звонки: проводим оценки проверки качества обслуживания клиентов по телефону во всех регионах России, узнать стоимость, заказать звонок ►
Консультация по услуге: онлайн-заявка на консультацию ► или по телефону: 8 800 333-0-948, пн – пт. с 10:00 до 19:00.
Вакансия — подработка тайным покупателем звонки, регистрация тайным покупателем ►
Проведение исследования методом Звонок тайного покупателя
1) Подготовка запуска исследования. Сначала формулируется и согласовывается Техническое задание по исследованию методом Тайный покупатель по телефону. Техническое задание описывает основные задачи, параметров оценки (как, когда, какая отчетность). В нем задается необходимый сценарий, легенда обращения по телефону. Далее на основе стандартов обслуживания по телефону, скриптов консультации и продаж принятых в компании разрабатывается модель анкеты оценки тайным покупателем (чек-лист). Анкета оценки (чек-лист) по своему содержанию повторяет правила обслуживания, консультирования покупателей (клиентов) по телефону, в том числе она включает в себя оценку стиля и культуры общения, полноты знания предмета консультации менеджером/оператором, результативность консультации: в продажах — это соблюдения принятых этапов продаж, в справочной или абонентской консультации точность, полнота предоставляемой информации. Так же отслеживаются технологические параметры консультации по телефону: скорость и удобство дозвона оператору, качество связи, удобство схемы обработки запросов для клиента (количество наборов допномеров по принятым сценариям, количество переключений в зависимости от сути запроса).
2) Выполнения исследования. Тайный покупатель по принятой легенде запроса и сценарию обращается по телефону к менеджеру/оператору оцениваемой компании. Легенды запросов чаще всего наиболее частые темы обращений обычных покупателей: запросы о характеристиках, особенностях использования, товара, возможностей и условий оказания услуги, уточнения какой-либо информации по использованию, тарифам и т.д.
3) Формирования отчета. По завершению звонка тайный покупатель заполняет первичную отчетность исследования: анкету оценки, прикладывает аудиозапись консультации по телефону, в необходимых случаях присланные материалы (предложения на мессенджер или Email). Если звонки выполняются серией от 10 и более звонков, то готовится сводный отчет о результатах исследования, со сравнительными таблицами и графиками. Предоставляются рекомендации по улучшению потребительского качества обслуживания по телефону. Подробнее об отчётности Тайный покупатель ►
На основе результатов исследования Тайный покупатель по телефону можно увидеть, что необходимо изменить, какие принять организационные меры, что бы улучшить качество обслуживания по телефону и тем самым увеличить эффективность работы, консультаций, объем продаж по телефону товаров и услуг.
Виды исследования методом Тайный покупатель ►
Подробнее о исследовании методом Тайный покупатель ►
Узнать стоимость услуги Тайный покупатель звонки, сделать заказ:
Стоимость услуги – исследования методом Тайный покупатель в каждом случае просчитывается в индивидуальном порядке. Стоимость услуги, в зависимости от особенностей задач, схемы, сценария оценки различается. Скидка от базовой цены при годовом Договоре, или более 25 проверок за волну — 5 %.
При заказе с сайта (заполнение формы заявки): дополнительная скидка — 3%
Форма заявки ниже на странице. Обработка заявок: пн-пт с 10:00 до 19:00 МСК, тел.:8 800 333-0-948.
Если Вам удобнее не заполнять форму заявки - можно отправить запрос сообщением, выбрав в нем тему сообщения "В Клиентский отдел" (в том числе есть возможность прикрепить файл) через почтовую форму в Контактах. Перейти >>>
