Кто такой тайный покупатель, как им стать

15 марта 2024 г.

Актуализировано, обновлено:17 сентября 2025 г. | Тайный покупатель — это как интересная подработка, так и возможность получить уникальный опыт, узнать изнутри, как работают различные компании, и так же дополнительный заработок. Если Вы хотите попробовать себя в этой роли, эта статья для Вас. Расскажем, как стать тайным покупателем, какие навыки нужны и как избежать распространенных ошибок.

Тайный покупатель, что за работа и зарплата. Что за профессия тайный покупатель? Должность тайный покупатель

Стоит отметить, Тайный (таинственный, скрытый) покупатель – это не профессия и не должность, а подработка(!), приносящая дополнительный заработок.  Должности, профессии тайный покупатель не существует.  Вознаграждение тайного покупателя – это не оклад, и непрерывная загрузка работой.  Есть подработка и время для неё – заработал на небольшие расходы. 

Кто такой тайный покупатель?

Тайный покупатель (mystery shopper) — это человек, который посещает магазины, рестораны, салоны красоты или другие заведения под видом обычного клиента, при этом действуя по инструкции по визиту. Его задача — оценить качество обслуживания, чистоту, ассортимент и другие аспекты работы компании в ходе визита в торговую / сервисную точку оценки. После визита тайный покупатель заполняет отчёт (анкету, опросник), который помогает бизнесу улучшить свои услуги. 

Работа тайным покупателем — это отличная возможность подзаработать, получить новый опыт и помочь компаниям стать лучше. Если вы внимательны, ответственны и любите пробовать что-то новое, mystery shopping может стать для вас интересным и полезным занятием.

Для чего компании проводят исследования методом Тайный покупатель?

  1. Оценка качества. Компании хотят знать, как их сотрудники работают в реальных условиях;

  2. Оценка лояльности клиентов. Тайные покупатели помогают понять, насколько клиенты довольны услугами;

  3. Выявление слабых мест. Это возможность найти и исправить ошибки до того, как они станут заметны массовому клиенту. 

Подробнее об услуге исследование методом Тайный покупатель >>>

Как стать Тайным покупателем?

  1. Найдите проверенные агентства.
    В интернете есть множество компаний, которые нанимают тайных покупателей. 

  2. Зарегистрируйтесь.
    Заполните анкету на сайте (сервисе) агентства. Если Вы желаете стать Тайным покупателем, необходимо заполнить небольшое резюме или другими словами: Тайный покупатель регистрация ► 

  3. Проходите обучение. Некоторые агентства предлагают вводные инструкции для новичков. Это поможет вам понять, как правильно вести себя во время проверки и как заполнять отчеты. Под каждую проверку всегда есть индивидуальная инструкция.

  4. Выполняйте задания.
    После одобрения Вашей кандидатуры Вы начнете получать предложения, варианты подработки тайным покупателем. Обычно выбираю те, которые интересны, удобнее.

Какие навыки нужны тайному покупателю?

  • Внимательность. Вы должны замечать детали: как вас встретили, как быстро обслужили, насколько чистым было заведение.

  • Объективность. Ваша задача — не критиковать, а объективно оценивать.

  • Грамотность. Формулирование предложений, комментариев, впечатлений в отчётах должны быть четкими и понятными.

  • Аккуратность. Выполняйте задания в согласованные сроки и следуйте инструкциям.

Объем работ тайный покупателем

Много и сразу в один день вариантов оценок/визитов физически невозможно как выполнить, так и предложить. На объем проверок влияет множество факторов специфики исследований (социальный портрет, размер населенного пункта и т.д..).  В целом, если Вы настроены плотно работать тайником, оптимальная тактика — не ограничиваться регистрацией / подачей резюме одной компании — воспользуйтесь поисковой строкой: ищем компании в Вашем городе через поисковики (запрос: «компания тайный покупатель + [Ваш город] или + Москва или +СПб»). Больше подобных компаний в Москве и СПб, многие из нас работают по всей России, но также в большинстве крупных городов России обычно таких до 2-3 компаний, часть из которых работают по многим городам, а не только в своем регионе.

Плюс некоторые федеральные сети ритейла, заведений общественного питания, например, сеть магазинов «Пятерочка», сети фаст-фуда «Бургер Кинг» и «Додо пицца», Яндекс такси и другие проводят своими силами оценки методом «Тайный покупатель». Каждая из сеток через свое приложение. Простор для подработки тайником как вселенная — бесконечен, было бы желание и немного свободного времени от основной работы.

 

Сколько можно заработать?

Заработок тайного покупателя зависит от типа задания, его сложности. Например:

  • Оценка работы магазина: от 250 рублей;

  • Проверка автосалонов: от 300 рублей;

Некоторые задания оплачиваются только компенсацией расходов (например, обед в ресторане, заправка бензином при оценке АЗС, визит в кинотеатр, различные досуговые услуги).

Если выполнять несколько визитов в месяц – можно заработать от 750 руб. до 1500-3500 руб. (небольшие города), и если визитов десятки, то: от 3000-5000 до 35000-40000 руб. (это возможно в городах миллионниках, и не всегда). Подробнее >>>

Плюсы и минусы работы тайным покупателем

Плюсы:

  • Гибкий график;

  • Возможность посещать новые места;

  • Опыт в сфере обслуживания.

Минусы:

  • Нестабильный доход;

  • Необходимость осваивать новое для себя.

Советы для новичков

  1. Не нарушайте инструкции, правила и схемы указанные в них.
    Следуйте инструкциям агентства и не выдавайте себя.

  2. Будьте незаметны.
    Ваша задача — вести себя как обычный клиент.

  3. Заполняйте отчеты вовремя.
    Это важно для вашей репутации и получения новых заданий.

  4. Не бойтесь задавать вопросы.
    Если что-то непонятно, уточните у координатора.

Частые вопросы о работе тайным покупателем

1. Это законно?
Да, работа тайным покупателем абсолютно легальна. Компании используют эту практику для улучшения качества услуг. Подробнее >>>

2. Нужен ли опыт?
Нет, опыт не обязателен. Главное — внимательность и ответственность.

Если Вы дочитали до этой строки — значит есть определенный смысл быть тайным покупателем, уже немного приобщились к специфике деятельности и проявили крайне необходимую для этой сферы деятельности любознательность и рациональную настойчивость: пора создать свой Личный кабинет на нашем онлайн-сервисе исследований методом «Mystery Shopping» с помощью формы микро-резюме >>>

Подробнее о вакансии тайный покупатель >>>

Анастасия Анисимова,
менеджер по персоналу

Перейти к списку материалов раздела »