Качество проведения исследования Тайный покупатель
Обеспечение корректности оценок методом Тайный покупатель у нас: Обучение персонала, 3-ступенчатый контроль качества проверок. Постоянное улучшение системы оценки сервиса.
Система качества Агентства Тайный покупатель
Для достижения качества результатов все этапы исследования организуются с жесткими требованиями.
Составные элементы системы качества
Специальная методика подбора и обучения Тайный покупателей. Ранжирование по опыту работы.
Обеспечение достоверности проверок. Все визиты подкрепляются аудиозаписями, в необходимых случаях чеками, фото.
Комплексная 3-х ступенчатая проверка результатов визитов отраженных в анкетах: первичная автоматическая (на полноту), вторая менеджером исследования, и третья – менеджером, контролером качества. В ходе второго этапа проверяется соблюдения сценария, механизма проверки, корректность заполнения анкеты, наличие и выслушка аудиозаписи со сверкой данных в анкете.
В процессе выполнения работ обнаруженные недостатки постоянно анализируются, система качества постоянно совершенствуется.
