«Имеет значение лишь то, что трогает покупателя»
Э. Вуларт

«Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов.»
Зино Давидофф

«Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания должна требовать от своих сотрудников неукоснительно жить тем, что утверждает и содержит в себе ее бренд. Может быть, руководители должны даже сами проверять своих сотрудников, инкогнито, конечно. Например, если вы владелец сети отелей, вы можете заехать в свою же гостиницу под видом гостя и посмотреть, какой уровень обслуживания вам будет предложен, и каковы те высокие стандарты, послание о которых несет ваш бренд. И самое главное — компания должна постоянно настолько удовлетворять потребности своего клиента, чтобы он не переставал говорить о том положительном опыте, который он получает от общения с тем или иным брендом.»
Филип Котлер

«Когда вы загружены фактами о вашем собственном продукте, услуге или компании, вы не сможете встать на место потенциального клиента. Идеально, если вы выходите на линию фронта, не зная ничего о продукте или услуге. Таким образом, вы сможете объективно оценить ситуацию.»
Джек Траут, «Маркетинг снизу вверх»

«Ваши самые несчастные клиенты - это ваш самый главный источник для изучения.»
Билл Гейтс

«Всякий раз, теряя покупателя, вы ослабляете торговлю; чем дольше вы удерживаете покупателя, тем более оправданны ваши инвестиции в маркетинг.»
Бак Роджерс, «Путь успеха: как работает корпорация IBM»

«Цель бизнеса состоит в том, чтобы создавать и удерживать клиентов.»
Тед Левитт

«Истинное качество и качество в восприятии потребителя далеко не одно и то же.»
Дэйвид Огилви, «Тайны рекламного двора»

«Не существует объективной реальности. Не существует лучших продуктов. Не существует фактов. Единственное, что существует в мире маркетинга – это восприятия в сознании потребителей или потенциальных клиентов. Восприятие – вот реальность. Все остальное – иллюзия.»
Джек Траут, «Большие проблемы больших брендов».

«Ни одна компания не должна рассматривать свое положение на рынке как нечто постоянное и неизменное. Нужно постоянно оценивать ситуацию заново.»
Билл Гейтс, «Бизнес со скоростью мысли»

«Маркетинг - не наука о строении рынка, маркетинг - это практика, и она имеет дело с сознанием потребителей.»
Эл и Лора Райс, «Происхождение брэндов, или естественный отбор в мире бизнеса»

«Если хочешь добиться успеха в бизнесе, то постарайся понять, что происходит в головах у людей и заставляет поступать так, а не иначе.»
Билл Бишоп, «Как продать лобстера»